随着互联网技术的飞速发展和智能手机的普及，电子商务已成为人们日常生活的重要组成部分。从日常用品到高端家电，从本地特产到全球好物，网络购物以其便捷、高效、选择多样等优势，深刻改变了传统的消费模式。在电商行业蓬勃发展的诸如虚假宣传、假冒伪劣商品、个人信息泄露、售后服务缺失、刷单炒信、大数据杀熟等一系列乱象也层出不穷，不仅严重损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序，制约了行业的健康可持续发展。
面对这些挑战，一部专门针对电子商务领域的综合性法律——《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》）应运而生，并于2019年1月1日正式施行。这部法律的出台，标志着我国电子商务领域进入了有法可依、规范发展的新阶段，其核心目标正是“规范网购乱象，维护消费者权益”。
《电子商务法》从多个维度对电子商务活动进行了全面规范，为消费者权益构筑了坚实的法律屏障：
- 明确主体责任，强化平台责任：法律明确规定，电子商务平台经营者应当对平台内经营者的资质进行审核登记，建立信用评价体系，并公示相关信息。对于关系消费者生命健康的商品或者服务，平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。这促使平台从“被动管理”转向“主动治理”，压实了平台的管理责任。
- 遏制虚假交易与宣传，保护知情权与选择权：法律明文禁止虚构交易、编造用户评价等刷单炒信行为，要求经营者全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，保障消费者的知情权。针对“大数据杀熟”问题，《电子商务法》规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或服务的搜索结果时，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者的合法权益。
- 规范电子合同与支付，保障交易安全：法律明确了电子合同与书面合同具有同等法律效力，并对电子支付服务提供者提出了明确要求，如确保支付安全、对错误支付及时补救等，降低了在线交易的风险。
- 完善争议解决机制，畅通维权渠道：法律鼓励建立在线争议解决机制，要求平台建立便捷、有效的投诉举报机制，公开投诉举报方式，并及时处理。明确了消费者可以向销售者或服务者要求赔偿，在平台无法提供经营者真实信息时，消费者可以要求平台先行赔付，大大降低了消费者的维权成本。
- 加强个人信息保护：《电子商务法》与《个人信息保护法》等法律法规相衔接，明确规定电子商务经营者收集、使用用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并征得用户同意。这为防范个人信息被滥用提供了法律依据。
《电子商务法》的实施，不仅为消费者维权提供了强有力的法律武器，也为诚信经营的商家创造了更加公平的竞争环境，推动了电子商务从“野蛮生长”向“规范优质”发展转型。法律的落地见效还需监管部门加强执法力度，平台企业切实履行主体责任，广大消费者提升法律意识和维权能力，社会各界共同监督。
随着法律法规的不断完善、监管技术的持续创新以及行业自律的加强，一个更加规范、透明、公平、安全的电子商务生态体系必将加速形成，进一步释放网络消费潜力，为经济高质量发展注入新的动能，让消费者在享受科技便利的购物得更放心、更安心。
